1. Доставчик и контакти
Mentora Academy е онлайн образователна платформа за основно индивидуални уроци по математика и български език. Всички редовни уроци се провеждат онлайн. Групови занимания се предлагат само като отделни онлайн събития, публикувани от създателите на платформата.
Продавач на платените онлайн уроци: ЕКСПЕРТИС 123 ЕООД, ЕИК 207207904, търговско име MentoraAcademy. Адрес: гр. Казанлък 6100, ул. „Любомир Кабакчиев“ № 4. Тел.: 0897826882. Имейл: contact@mentoraacademy.bg. Плащанията за пакетите с уроци се приемат чрез Stripe акаунта на този продавач.
2. Профили и достъп
Платформата поддържа ученически и преподавателски профили. Потребителят предоставя точни данни, пази паролата си и уведомява Mentora Academy при съмнение за неоторизиран достъп. Преподавателските профили могат да изискват административно одобрение преди публична видимост в каталога.
Когато ученикът е непълнолетен, профилът и плащанията следва да се използват със знанието и съгласието на родител или настойник, доколкото това се изисква от приложимото право.
3. Услуги, пробни и платени уроци
Пробният урок е безплатен и се резервира от ученик или от администратор чрез публикуваните свободни часове на преподавателя. За един ученик и преподавател не може да има повече от един пробен урок по същия предметен обхват.
Редовният платен урок е с продължителност 50 минути. След активирана връзка между преподавател и ученик преподавателят може да насрочи платен урок по договорен между тях ден и час, без да е нужно този час предварително да е публикуван като свободен час. Насрочването е възможно само ако ученикът има поне един наличен платен урок в баланса си.
4. Пакети, кредити и плащане
Платените уроци се закупуват като пакети с урок-кредити. Цената, броят уроци в пакета и всички приложими такси трябва да бъдат показани ясно преди плащане. Плащанията се обработват чрез външен платежен доставчик. Кредитите се добавят в профила само след потвърждение за успешно плащане.
Един насрочен редовен урок използва един платен урок-кредит от баланса на ученика. Ако няма наличен платен кредит, системата отказва създаването на платен урок.
5. Промяна, отмяна и връщане на кредит
Редовен платен урок може да бъде отменен през профила, ако още не е започнал. При такава отмяна използваният платен кредит се връща автоматично в баланса на ученика. Започнал, проведен или приключен урок не се отменя през профила и не поражда автоматично връщане на кредит.
Пробен урок не се отменя през профила. При нужда от промяна потребителят трябва да се свърже с екипа на Mentora Academy.
6. Право на отказ и възстановяване на суми
При покупка от разстояние потребителят по правило има право да се откаже от договора в 14-дневен срок, като изпрати ясно заявление до контактния имейл. Ако потребителят поиска услугата да започне преди изтичане на този срок, използваните или напълно проведени уроци могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване съгласно приложимите правила за услуги, започнати с изрично искане на потребителя.
Неизползваните платени кредити от пакет могат да бъдат заявени за възстановяване в рамките на приложимия срок за отказ. Възстановяването се извършва по същия платежен метод, когато това е технически възможно, без неоправдано забавяне и в законовите срокове.
7. Поведение и безопасност
Не се допуска тормоз, обидно съдържание, дискриминация, споделяне на незаконни материали, записване или разпространение на урок без разрешение, използване на чужд профил или опити за нарушаване на сигурността. При нарушение Mentora Academy може да ограничи достъпа, да отмени урок или да прекрати профил, когато това е необходимо за защита на ученици, преподаватели или платформата.
8. Материали и интелектуална собственост
Учебните материали, текстове, дизайн и съдържание в платформата са предназначени за лична учебна употреба. Копиране, препродажба, публично разпространение или използване извън обучението без разрешение не е позволено.
9. Жалби и спорове
Оплаквания и рекламации се изпращат на контактния имейл с описание на случая, профила и съответния урок или плащане. Потребителите могат да се обърнат и към компетентните органи, включително Комисията за защита на потребителите. За неуредените въпроси се прилага българското право, доколкото императивни правила не предвиждат друго.
10. Промени в условията
Mentora Academy може да актуализира тези условия при промени в услугата, цените, техническите процеси или закона. Съществените промени се публикуват на сайта и се прилагат занапред.